Une entreprise, si elle ne cherche pas à développer sa clientèle, perdra en moyenne 20 % par an de son chiffre d’affaires. Même si ses clients actuels sont tous très satisfaits, il y a une déperdition naturelle contre laquelle on ne peut pas lutter, comme par exemple décès, fermeture, déménagement, séparation, fusion, insatisfaction, concurrence…
Avec internet, les clients ont modifié leur comportement d’achat. Des études confirment que les acheteurs réalisent jusqu’à 70% de leur processus d’achat avant de parler à un commercial.
Comment identifier vos profils clients ? La première étape consiste à identifier les 4 ou 5 profils représentatifs de vos clients et à leur donner un petit nom. Pour cette étape il faut balayer les grandes catégories d’acheteurs et de prescripteurs pour votre produit.
Le télémarketing et le marketing entrant « Inbound « vous permettent de générer des contacts de prospects qualifiés afin de vous recentrer sur votre cœur d’activité.
Comment développer son activité commerciale avec l’automatisation et la prospection téléphonique dite classique ? Il s’agit d’adopter de nouveaux usages liés au digital et organiser l’activité commerciale différemment.