Externalisation de la téléprospection
Pourquoi externaliser le télémarketing ?
Effectué par des experts
Actions régulières
Suivi précis
Meilleur ROI
Pas d'investissement logistique et humain
Faire le choix d’externaliser le télémarketing offre de nombreux avantages concernant l’investissement logistique et humain.
En sous-traitant cette partie de votre plan d’actions, vous n’avez pas besoin de louer des locaux, d’acheter des meubles spécifiques, des logiciels et casques etc.
De plus, vous n’avez pas le recrutement et le management des équipes de téléprospecteurs.
Vous n’aurez pas non plus de frais annexes comme le chauffage, la climatisation, d’électricité, de téléphone, assurances…etc.
L’entreprise de téléprospection gère les ressources humaines et l’infrastructure télécoms.
Optimisation de l'activité des commerciaux
La téléprospection n’est pas simple, elle nécessite beaucoup de patience, persévérance et surtout beaucoup de régularité pour gérer efficacement les relances téléphoniques.
Les commerciaux qui gèrent leurs rendez-vous passent, en moyenne, 50% de leur temps au téléphone. Par conséquent externaliser la téléprospection, vous permettra d’augmenter naturellement la productivité de ces derniers. Ils auront ainsi 2 à 3 fois plus de rendez-vous. Leur travail sera plus facile et ils se consacreront à leur cœur de métier : négocier et conclure des ventes !
Manque d'intérêt des commerciaux
Il suffit d’analyser la part de leur activité destinée à la prospection téléphonique pour s’apercevoir que vos commerciaux repoussent encore et encore ces actions. Par définition on fait ce que l’on n’aime et le reste, on procrastine.
En résumé, poussez-les à cette activité et vous obtiendrez, certes un peu de résultats, mais la finalité sera bien en dessous de vos espérances commerciales.
Les forcer à effectuer un travail qu’ils n’aiment pas (la téléprospection) aboutira à :
- Des résultats faibles et de l’énergie dépensée à perte ;
- Des commerciaux démotivés, cela joue sur l’ambiance ;
- Une baisse d’efficacité par manque de technique.
Les commerciaux ont tendance à vouloir vendre dès les premiers contacts, ce qui repousse très souvent le prospect. L’objectif n’est pas de vendre mais de prendre un rendez-vous commercial en qualifiant le contact.
Une entreprise de téléprospection donnera du temps aux prospects, le questionnera pour retenir son attention et ensuite seulement, proposera des rendez-vous avec les commerciaux. Le télémarketeur qualifiera et mettra en avant les bénéfices d’un entretien avec vos commerciaux. Le discours est moins intrusif car il est géré dans le temps et non pas à l’instant présent.
Suivi optimal des ratios
Les meilleures entreprises de téléprospection sont équipées de logiciels qui permettent de qualifier les appels sans perdre de temps et de générer des reporting très fins.
La téléprospection est un média réactif. Avec les reportings, nous pouvons tester une approche et analyser les résultats dans la journée. Et si les résultats ne sont pas satisfaisants, nous pouvons modifier le script, changer de cibles ou de secteur géographique.
Les ratios les plus simples sont :
- Nombre d’appels argumentés / Nombre d’appels ;
- Nombre de rendez-vous / Nombre d’appels argumentés ;
- Nombre de rendez-vous / Secteur ou activité.
Cela permet d’organiser et d’améliorer les résultats du télémarketing en mettant an place de la double écoute, des training complémentaires.
Qualification de la base de données
Lors des appels les téléprospecteurs posent des questions et enregistrent les commentaires. L’ensemble est ensuite réintégré dans votre CRM pour un usage de type marketing digital.
Grâce à cette méthodologie, vous allez pouvoir mesurer le ROI, aussi appelé retour sur investissement, très rapidement.
Vous obtiendrez des rendez-vous et une base de données de plus en plus qualifiée au fur et à mesure de la téléprospection.
Alliance Connexion collecte, analyse et organise ces données en fonction de vos besoins pour vous fournir des rendez-vous et des leads qualifiés. Vous allez aussi gagner un temps précieux dans le cycle de vente.
Externaliser le télémarketing avec Alliance Connexion
Avec Alliance Connexion, vous pouvez externaliser votre télémarketing. Nous mettons tout en oeuvre afin que vos actions soient une réussite. Ainsi, nous préparons chaque campagne en suivant 6 phases indispensables et mettons à votre disposition des experts de la téléprospection.
Etape N°1 : Rédiger le script d’appels
Etape N°2 : Questionner le prospect
Etape N°3 : Anticiper certaines objections en affutant vos réponses.
Etape N°4 : Transmettre un support.
Etape N°5 : Logisitique.
Etape N°6 : Tester la campagne.
Sources : Hubspot