Baromètre de satisfaction clients BtoB
Baromètre mensuel de satisfaction clients : suivre dans la durée
Le baromètre mensuel de satisfaction clients BtoB organise une écoute régulière pour repérer ces changements et suivre les actions engagées.Une enquête ponctuelle décrit la relation client à un moment donné. Or, entre deux enquêtes, un interlocuteur peut changer, une difficulté peut s’installer ou les attentes peuvent évoluer.
Chaque mois, Alliance Connexion contacte une partie de votre portefeuille. Nous recueillons les appréciations, les irritants, les attentes et les verbatims, puis nous vous remettons une synthèse exploitable. Vous pouvez ainsi entretenir le dialogue avec vos clients et décider plus tôt des suites à donner.
Ciblage des décideurs
Enrichissement des données
Les actions commerciales
Quels signaux le baromètre peut-il faire apparaître ?
Le baromètre de satisfaction clients peut signaler un incident non remonté, une baisse de confiance, un changement d’interlocuteur ou un besoin nouveau. Ils peuvent aussi confirmer qu’une action corrective a été comprise et appréciée.
Ces informations doivent être replacées dans l’historique du compte. Une baisse de commandes, par exemple, peut provenir d’un ralentissement temporaire de l’activité du client, d’un partage des achats avec un concurrent ou d’une insatisfaction. L’échange aide à distinguer ces situations.
Comment fonctionne le baromètre de satisfaction clients ?
Nous définissons d’abord les objectifs, les segments à suivre et les sujets à aborder. Le portefeuille est ensuite réparti sur la durée du programme. Les comptes stratégiques, les clients ayant connu un incident ou ceux dont l’activité évolue peuvent faire l’objet d’une attention adaptée.
Chaque mois, le dispositif comprend :
- la sélection et la préparation des contacts ;
- les entretiens téléphoniques prévus au programme ;
- la qualification des retours et des alertes ;
- une synthèse des informations utiles ;
- des recommandations sur les actions à examiner.
Une alerte importante doit être transmise selon une procédure définie dès le départ. Elle ne doit pas attendre la restitution mensuelle. Votre entreprise conserve la responsabilité de la réponse apportée au client.
La synthèse précise les clients contactés, les retours obtenus, les points appréciés et les difficultés exprimées. Elle peut faire ressortir des verbatims, des comptes à surveiller, des attentes nouvelles et des projets évoqués.
Le suivi d’un mois sur l’autre permet d’observer les évolutions et de vérifier les effets des décisions prises. Lorsque le nombre d’entretiens est limité, ces résultats servent d’abord au pilotage qualitatif du portefeuille. Ils ne doivent pas être présentés comme une mesure statistique représentative de l’ensemble des clients. Le baromètre de satisfaction clients doit s’adapter à la taille et à la segmentation de votre fichier clients
L’offre Alliance Connexion : baromètre de satisfaction clients
Comment fonctionne l'offre ?
Le baromètre est proposé à 390 € HT par mois pendant douze mois, soit 4 680 € HT sur la période. La prestation comprend quatre heures d’appels et une heure d’analyse chaque mois.
Préparation du dispositif : 790 € HT
Le nombre de clients effectivement joints varie selon leur disponibilité, la durée des échanges et les tentatives nécessaires. L’engagement porte sur le temps d’intervention et la restitution définis dans l’offre, et non sur un nombre garanti de réponses.
Une enquête de satisfaction sur-mesure
Le baromètre convient aux entreprises industrielles, aux éditeurs de logiciels et aux prestataires BtoB qui souhaitent maintenir une écoute régulière sans mobiliser leurs commerciaux pour chaque entretien.
Pour obtenir d’abord une photographie de la relation, découvrez l’enquête de satisfaction clients BtoB. Si votre fichier ne permet pas encore de sélectionner les comptes à écouter, commencez par la [qualification du portefeuille clients](/qualification-portefeuille-clients/).
FAQ sur notre offre de mesure de la satisfaction clients
Le nombre dépend du temps nécessaire pour joindre les interlocuteurs et conduire les entretiens. Il est constaté dans la synthèse mensuelle.